Shipping policy
ESP: Política de Envío
Nuestro plazo de envío es de 7 a 10 días hábiles, sin incluir el tiempo de producción. Debido a que nuestras prendas son confeccionadas de manera individual, puede haber un retraso adicional de hasta 4 días en la entrega del pedido. Para algunos destinos internacionales, el tiempo de entrega puede extenderse más allá de este plazo debido a circunstancias específicas del país de destino. En cualquier caso, haremos todo lo posible para gestionar el envío de la mejor manera y minimizar cualquier demora.
Si el pedido se retrasa por más de 30 días, ofrecemos al cliente la opción de un reembolso completo del producto o un reenvío sin costo adicional. Si ocurre algún retraso, nuestro equipo de atención al cliente brindará una justificación y tomaremos las medidas necesarias para resolver cualquier inconveniente.
En caso de pérdida, extravío o falta de entrega, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, la responsabilidad final de los envíos recae sobre nuestro proveedor principal, ya que trabajamos con un sistema de producción bajo demanda. Apreciamos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo estará disponible para atender cualquier situación de la mejor manera posible.
Estamos trabajando para mejorar nuestra logística en futuros lanzamientos. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.
ENG: Shipping Policy
Our shipping period is 7 to 10 business days, not including production time. As our garments are individually tailored, there may be an additional delay of up to 4 days in the delivery of the order. For some international destinations, delivery times may extend beyond this period due to specific circumstances in the destination country. In any case, we will do our best to manage the shipment efficiently and minimize any delays.
If the order is delayed for more than 30 days, we offer the customer the option of a full refund or a re-shipment at no additional cost. If there is any delay, our customer service team will provide a justification and take the necessary steps to resolve any inconvenience.
In the event of loss, misplacement, or non-delivery, we will do everything within our power to help resolve the issue. However, the final responsibility for shipments rests with our main provider, as we operate under a made-to-order production system. We appreciate your understanding and assure you that our team will be available to address any situation in the best possible way.
We are working to improve our logistics in future releases. We sincerely appreciate your patience and understanding.